La Ville se dote d'une nouvelle plate-forme téléphonique

Obsolète, le système téléphonique de la Ville de Cholet avait besoin d'une évolution indispensable.
L'idée était aussi de pouvoir fournir un meilleur service d'accueil aux administrés, en apportant la garantie de trouver le bon interlocuteur dans le bon service.
Le choix a été porté sur la téléphonie véhiculée par le réseau informatique, appelée aussi téléphonie sur IP. Ce nouveau système implique une réorganisation de tous les flux téléphoniques en fonction de chaque service de la Mairie.

Nouveaux numéros

Le changement de plate-forme entraîne un changement des numéros de téléphone de l'Hôtel de Ville et de tous les services extérieurs : Ludothèque, Médiathèque, Musées, Théâtre Interlude... Ce changement sera effectif à partir du 15 octobre à 18h.

Pour avoir le standard de la Mairie, il faudra désormais composer le 02 72 77 20 00. Pour certaines Directions ou Services (Etat Civil, Finances, Ressources humaines, Sports, Aménagement, Médiathèque, Théâtre, Musée d'Art et d'Histoire, Petite enfance ), l'administré sera mis en lien avec un serveur vocal qui va l'aiguiller plus rapidement vers le bon interlocuteur.

Le nouvel annuaire téléphonique papier prend bien en compte ces changements. Un encart y rappelle notamment que les numéros de téléphone ont été modifiés. Même chose pour la version Internet des pages blanches et des pages jaunes.

Période transitoire

Tous les appels composés vers l'ancien numéro du standard continueront d'être acheminés jusqu'au 31 décembre. A partir du 1er janvier 2010, un message précisera seulement le nouveau numéro à composer, mais en n'opérant plus l'acheminement automatique.

La téléphonie IP

La téléphonie IP fonctionne selon le même protocole de télécommunications que pour Internet (IP pour Internet Protocol). En lieu et place des anciens auto-commutateurs, la plate-forme est basée sur plusieurs serveurs informatiques. En cas de défaillance de l'un d'entre eux, les autres prennent le relais.

En pratique

Mairie
Rue Saint Bonaventure - Tél. 02 72 77 20 00

CCAS Solidarité
24 avenue Maudet - Tél. 02 72 77 24 30

Petite enfance
24 avenue Maudet - Tél. 02 72 77 24 10

Personnes agées
24 avenue Maudet - Tél. 02 72 77 23 30

Ecole municipale d'arts plastiques
Impasse des Charuelles - Tél. 02 72 77 23 40

Espace Jeunes
58 rue Saint Bonaventure - Tél. 02 72 77 23 61

Musée d'Art et d'Histoire
27 avenue de l'Abreuvoir - Tél. 02 72 77 23 22

Musée du Textile
Rue du Docteur Roux - Tél. 02 41 75 25 40

Médiathèque
Esplanade de l'Hôtel de Ville - Tél. 02 72 77 23 41

Bibliothèque universitaire
Boulevard Pierre Lecoq - Tél. 02 72 77 23 39

Ludothèque
Avenue Maudet Mail 2 - Tél. 02 72 77 23 44

Institut Municipal de Langues
Rue Docteur Coignard - Tél. 02 72 77 23 50

Théatre Interlude
Rue de Saint-Melaine - Tél. 02 72 77 24 24

Actions de quartiers
Hôtel de Ville - Tél. 02 72 77 23 23