Facturation
Chaque abonné a reçu une facture en avril 2021 de son ancien exploitant (SAUR, Veolia ou Suez) pour clôturer le contrat au 31 mars 2021.
Les réclamations sur ces factures sont à adresser à votre exploitant actuel.
La première facture du nouvel exploitant unique, Veolia, a été adressée en juin/juillet.

Mensualisation
Les prélèvements des abonnés déjà clients chez Veolia ont été prolongés jusqu'en juin sans démarche particulière des usagers.
Pour les usagers changeant de prestataire, une demande de mensualisation doit être effectuée auprès de Veolia.

Tarifs : une grille tarifaire "colorée"
Usagers domestiques, locaux à usage d'habitation : tarif bleu
Pour les professionnels : Tarifs à choisir en fonction du service adapté à son activité : tarifs vert, jaune ou orange (démarche à effectuer auprès de Veolia).

Tarif bleu : Réservé aux locaux à usage d'habitation
Relève 2 fois par an / factures semestrielles

Tarif vert : Autres abonnés - au choix de l'abonné
Factures semestrielles sur la base de relevés effectifs

Tarif jaune : Autres abonnés - au choix de l'abonné
Factures bimestrielles sur la base de relevés effectifs

Tarif orange : Autres abonnés - au choix de l'abonné
Factures mensuelles sur la base de relevés effectifs
Services supplémentaires, a minima :
- aide au pilotage des consommations d'eau
- communication et alerte au quotidien en cas de changement des conditions de fourniture d'eau
- gestion clientèle spécifique
- audit initial de site sur les usages de l'eau et les pistes d'économie identifiées
- accès  aux données de consommation et aux différentes alertes incluses
- mise en place d'une sonde Kapta : suivi en continu de la qualité de l'eau
- appui technique concernant des analyses spécifiques (TH, TAC, Chlorure...)
- relation privilégiée "Grands Comptes"
 

• Veolia : www.service.eau.veolia.fr  / rubrique "Mes démarches"

• Veolia : www.service.eau.veolia.fr  / rubrique "Mes démarches"

• Veolia : www.service.eau.veolia.fr  / rubrique "Mes démarches"

• Par courrier avec la facture
• Par le système de télérelève en activant son compte personnel sru l'agence en ligne :
  Disponible pour les communes de Cholet, Puys Saint Bonnet, La Tessoualle, St Christophe, Tigné, Tancoigné et La Fosse de Tigné dès avril 2021
  Toutes les communes seront équipées d'ici 2023.

Depuis le 1er avril 2021, l'Agglomération du Choletais (AdC) a confié la gestion du service d'eau potable à la société Veolia par Concession de Service Public (CSP) sur son territoire, et ce jusqu’au 31 décembre 2031.

Pour toutes vos démarches relatives à l'eau potable, vous pouvez contacter le service d'eau potable Eau de Cholet - Veolia :

• En créant votre compte sur l'agence en ligne www.service.eau.veolia.fr
• En vous rendant :
  - à l'agence Eau de Cholet située 5 rue de Pineau à Cholet, ouverte du lundi au vendredi, de 10h à 17h sans interruption
  - au centre socio-culturel situé Rue des Courtils à Vihiers, ouvert tous les mercredis de 14h à 16h, et sur rendez-vous de 16h à 18h
• Par téléphone au 02 41 29 47 65, du lundi au vendredi, de 8h à 18h.

Vous pouvez créer votre espace client sur l'agence en ligne www.service.eau.veolia.fr avec votre référence client : 06 188 XXX XXXXX XX indiquée sur votre dernière facture.

Ce changement a fait l'objet d'une communication de la part de l'Agglomération du Choletais (AdC) au 1er trimestre 2021 :
» par voie de presse : presse régionale, presse locale, Cholet Mag, Synergences
» par courrier adressé à chaque abonné et distribué dans sa boîte aux lettres
» par communication publiée sur le site internet www.cholet.fr et via les réseaux sociaux
» par message sur les factures de la fin d'année 2020

» Le prix de l’eau est fixé localement par l'Agglomération du Choletais (AdC).  Il comprend un abonnement et un prix au m³ d'eau consommé.
» L'AdC tend à harmoniser le service et le prix de l'eau sur tout son territoire sous 3 ans.

» L'eau à l'état naturel n'est pas potable. Le prix de l'eau correspond à l'ensemble des services nécessaires pour la capter, la traiter, la rendre potable, la distribuer 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

» Votre facture finance également les investissements liés aux ouvrages de production et de stockage ainsi que le renouvellement ou l'entretien des canalisations.

La facture envoyée par Eau de Cholet - Veolia aux mois de juillet et août 2021 comporte l'abonnement du 01/04/2021 au 21/12/2021, soit 9 mois (au lieu de 6 mois habituellement),
La période de consommation d'eau facturée est comprise entre le dernier relevé du mois de mars 2021 et celui du mois de juin/juillet 2021,
L'harmonisation du service et des tarifs sur le territoire de l'Agglomération du Choletais implique des variations selon les territoires (tant sur l'abonnement que sur le prix au m³).

Pour les communes de Vihiers, Saint-Hilaire-du-Bois et Le Voide :

Depuis le 1er avril 2021, Eau de Cholet - Veolia facture la part eau potable mais aussi la part assainissement collectif sur la même facture (pour les abonnés raccordés à l'assainissement collectif). Les propriétaires de puits ont, quant à eux, reçu 2 factures distinctes.

Pour toute question sur votre facture d'eau, merci de contacter le service d'eau potable Eau de Cholet - Veolia aux contacts listés précédemment ou sur l'agence en ligne.

L'année de facturation 2021 est particulière car vous aurez reçu 3 factures :

Facture avril/mai 2021 : elle clôture l'ancien contrat de Délégation de Service Public (DSP) avec votre ancien délégataire Suez, Saur et Veolia en fonction de la commune où vous habitez.
Facture juillet/août 2021 : c'est la 1ère facture envoyée par le nouveau concessionnaire Veolia qui comprend l'abonnement au service d'eau potable sur 9 mois (d'avril à décembre 2021) ET votre consommation d'eau potable sur 1 trimestre (d'avril à juin 2021).
Facture décembre 2021/janvier 2022 : ce sera la 2e facture envoyée par le concessionnaire Veolia qui comprendra votre consommation d'eau potable sur 1 semestre (de juillet à décembre 2021) et l'abonnement du 1er semestre 2022.

Ensuite, le concessionnaire reprendra le rythme de 2 facturations par an.

» Par prélèvement semestriel,
» Par mensualisation,
» Par TIP (Titre Interbancaire de Paiement),
» Par chèque.

Pour toutes vos démarches, merci de contacter le service d'eau potable Eau de Cholet - Veolia aux contacts listés précédemment.

L'Agglomération du Choletais a fait le choix de généraliser le dispositif de téléreleve à l’ensemble des abonnés du nouveau service d’eau potable Eau de Cholet - Veolia.
Cette technologie, qui permet le relevé à distance des compteurs, va être déployée d'ici fin 2022 sans aucun frais pour l'abonné.
Si votre compteur est trop ancien ou non-compatible avec la technologie développée par Veolia, il sera remplacé.